「ＣＳ・ＥＳ・利益追求」

あけましておめでとうございます。

本年もＬＲ小川会計グループをよろしくお願いいたします。

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年頭の今回は、「ＣＳ・ＥＳ・利益追求」について取り上げてみたいと思います。

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「ＣＳ（CustomerSatisfaction）」とは「顧客満足」のことです。
「ＥＳ（EmployeeSatisfaction）」とは「従業員満足」のことです。

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「ＣＳ」、「ＥＳ」、「利益追求」については、「この3つの価値は相反するものなのか？」、「この3つの価値はどのような優先順位になるのか？」、「いずれかの価値を第一に据えた場合、他の2つの価値はその価値を実現するための必要条件なのか？」といったように、その関係が議論になるところです。

これらの議論の多くは、3つの価値をそれぞれ独立した価値と捉えて、その関係性を説明しようとしているように感じるのですが、この3つの価値を繋ぐものはないのでしょうか？

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私は、「粗利益」がこれら3つの価値を繋ぐものではないかと思います。

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個々のお客さまに自社の商品やサービスを購入していただいた（満足していただいた＝ＣＳ）結果（集合）が「粗利益」なのではないでしょうか。

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また、（「労働分配率」という言葉があるように）「粗利益」を「給料」として社員に分配することは「ＥＳ」（の全てではなく一部だと思いますが）に繋がっているのではないでしょうか。

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そして、（「利益」と言っても粗利益、営業利益、経常利益等いろいろありますが、）「利益追求」の「利益」を「粗利益」だと捉えれば、「ＣＳ、ＥＳ、利益追求」は「粗利益」で繋がることになると思うのです。

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言い換えれば、「粗利益」を追求することで、「ＣＳ、ＥＳ、利益追求」という一見相反するように見える3つ価値を同時に実現すること（＝「三方よし」の実現）が可能になっていくのではないでしょうか。
　

株式会社ＬＲ小川会計
代表取締役　小川　泰延